Samenvatting van kaart 2

Begrijpelijke communicatie is een kwestie van oefenen en ongetwijfeld zal uw boodschap, ook na het doen van deze e-learning, niet altijd duidelijk zijn. We herhalen nog even de belangrijkste adviezen.

Tijdens een gesprek:

• Normaliseer het probleem van moeite hebben met het begrijpen van medische informatie. Doe dat omdat schaamte een rol kan spelen. Vraag bijvoorbeeld: “We weten dat veel mensen moeite hebben met het invullen van formulieren. Hoe is dat voor u?”
• Veronderstel geen basiskennis van het lichaam
• Wees alert op overschatting
• Maak korte zinnen en gebruik eenvoudige woorden
• Maak geen ‘uitstapjes’ in uw verhaal
• Wees zo concreet mogelijk, vermijd jargon, abstracties en beeldspraak
• Sluit aan bij het taalgebruik van de patiënt
• Herhaal de belangrijkste punten (en beperk die tot maximaal drie)
• Gebruik de terugvraagmethode: “Ik heb een heleboel verteld. Wat gaat u thuis vertellen?”
• Gebruik ondersteunend voorlichtingsmateriaal (ook digitaal)

Bedankt voor het doorlopen van de tweede kaart!

We hebben opnieuw een feedbackformulier en stellen uw mening erg op prijs. Bedankt!