Begrijpelijke communicatie is een kwestie van oefenen en ongetwijfeld zal uw boodschap, ook na het doen van deze e-learning, niet altijd duidelijk zijn. We herhalen nog even de belangrijkste adviezen.
Tijdens een gesprek:
Normaliseer het probleem van moeite hebben met het begrijpen van medische informatie. Doe dat omdat schaamte een rol kan spelen. Vraag bijvoorbeeld: “We weten dat veel mensen moeite hebben met het invullen van formulieren. Hoe is dat voor u?”
Veronderstel geen basiskennis van het lichaam
Wees alert op overschatting
Maak korte zinnen en gebruik eenvoudige woorden
Maak geen ‘uitstapjes’ in uw verhaal
Wees zo concreet mogelijk, vermijd jargon, abstracties en beeldspraak
Sluit aan bij het taalgebruik van de patiënt
Herhaal de belangrijkste punten (en beperk die tot maximaal drie)
Gebruik de terugvraagmethode: “Ik heb een heleboel verteld. Wat gaat u thuis vertellen?”
Gebruik ondersteunend voorlichtingsmateriaal (ook digitaal)